Posta’dan Murat Gülderen’in haberi…
Her gün binlerce kişi alışveriş sürecinde mağduriyet yaşıyor. Kimine eksik ya da yanlış eser gidiyor, kimine bozuk… Kimi ise aldığı bir tatil paketi daha sonrası rezil olabiliyor. Bu şahısların büyük çoğunluğu ise ‘nasılsa itiraz etsek elimize bir şey geçmez, esasen süreç de fazlaca yavaş işler.
O yüzden başımızın gözümüzün sadakası olsun’ mantığıyla hareket ederek haklarını aramıyor. Yalnızca bu boşa giden paralar her yıl milyarları buluyor. İşte bu cins sıkıntıları kısa müddette tahlile kavuşturabilmeniz için size epeyce sıradan bir ‘tüketici hakem heyetlerinde hak arama rehberi’ hazırladık.
ADIM ADIM YOL HARİTASI
Öncelikle yaşadığınız mağduriyeti artık e-Devlet üzerinden yani oturduğunuz yerden, 10 dakikalık müracaatla da lisana getirebildiğinizi aklınızdan çıkarmayın. Yani dilekçe vermek için kapı kapı kurumları dolaşmanıza gerek yok. Burada sistem adım adım şu biçimde işliyor:
e-Devlet sayfasına giriş yapıyorsunuz, orada çıkan arama butonuna ‘tüketici hakem’ yazıyorsunuz.
Önünüze gelen ‘Ticaret Bakanlığı/ Tüketici Hakem Heyetlerine Müracaat İşlemi’ne tıklayarak uygulamaya gidiyorsunuz.
Kimlik ayrıntılarınızı onayladıktan daha sonra ‘tüketici başvuruları’ kutucuğuna giriş yapıyorsunuz.
Açılan sayfaya istenen şahsi bilgilerinizi ve fatura, fiş, fotoğraf, yazışma üzere ayrıntılarınızı girdikten daha sonra bağlı bulunduğunuz bölgedeki hakem heyetini seçip müracaatınızı yapıyorsunuz.
Başvuru için karşı tarafın ticari unvanı, Mersis yahut vergi numarası ile açık adresinin belirtilmesi gerekiyor.
Toplam süreç mühleti en çok 10 dakikanızı alıyor.
Başvurunuzu olağan olarak bulunduğunuz bölgedeki hakem heyeti ofislerine gidilerek de yapabilirsiniz. Hangisi kvakasınıza geliyorsa tercih sizin.
HANGİ FİYATTAKİ ÜCRET UYUŞMAZLIKLARINDA GEÇERLİ?
Tüketici Konfederasyonu Lideri Aydın Ağaoğlu, hakem heyetine müracaat için rastgele bir fiyat ödenmediğinin ve bu masrafların devlet tarafınca karşılandığının altını çizerek şu ayrıntıları verdi:
Bireysel kullanıcılar ile piyasaya eser ve hizmet sunanlar içinde kıymeti 10 bin 280 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda ‘ilçe tüketici hakem heyetlerine’ müracaat yapılıyor.
15 bin 430 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda ‘il tüketici hakem heyetlerine’ başvuruluyor.
Büyükşehir statüsünde bulunan vilayetlerde ise 10 bin 280 ile 15 bin 430 TL içindeki uyuşmazlıklarda ‘il tüketici hakem heyetlerine’ gitmek gerekiyor.
Bu pahaların üstündeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılamıyor. Bunun için evvel adliyelerdeki resmi arabulucuya başvurulması gerekiyor.
Uzlaşma sağlanamadığı takdirde Tüketici Mahkemesi’nde dava açılabiliyor.
Tüketici hakem heyetlerine müracaat nakdî hududu 1 Ekim 2022 tarihinden itibaren 30 bin liraya yükseltilecek.
İl yahut ilçe tüketici hakem heyeti ayırımı ortadan kalkacak.
Ayrıca tüketiciler, Ticaret Bakanlığı’nın kısa ismi TÜBİS olan Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden e-Devlet şifreleriyle hakem heyetlerine müracaat yapabilir.
7 AYDA 338 BİN MÜRACAAT OLDU
Tüketici hakem heyetlerine bu yılın 7 ayında 338 bin 147 müracaat yapıldı. Müracaatlarda birinci sırada yüzde 48’lik hisse ve 164 bin 451 müracaatla perakende ticaret bölümü yer aldı. Bunu 54 bin 956 ile abonelik hizmetleri, 47 bin 447 ile finansal hizmetler kesimleri izledi. Heyetlerce kelam konusu devirde görülen uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 51’i tüketiciler lehine sonuçlandı. bu vakitte e-Devlet üzerinden 203 bin 531 elektronik müracaat yapıldı. bu biçimdece müracaatların yaklaşık yüzde 60’ı bu yolla gerçekleştirilmiş oldu. Tüketici hakem heyetleri 7 aylık devirde toplam 648 milyon 614 bin 507 liralık uyuşmazlık fiyatını kıymetlendirdi.
HEYETTE KİMLER VAR?
Heyet 5 şahıstan oluşuyor. İlçelerde kaymakam, vilayetlerde ise ticaret vilayet müdürü heyetin doğal lideri. Öbür dört üye; belediye, baro, ticaret odası ve tüketici dernek liderlerinden oluşuyor. Birden fazla kere bu bireyler yerlerine vekil atarlar. Toplanan doküman ve bilgiler, ayda iki kere toplanan heyete sunulur ve heyet müracaatla ilgili sonucunı verip, taraflara yazılı biçimde iletir. Sonuçlar yasaya göre en geç 6 ay içerisinde belirlenir. Lakin bir karar ortalama 3 ayda sonuçlanıyor. 1 ayda da karara bağlanan süreçler olağan olarak oluyor.
KARARI BEĞENMEYEN TÜKETİCİ MAHKEMESİNE
sonucu beğenmeyen tarafın, sonucun bildirimi tarihinden itibaren 15 gün ortasında en yakın tüketici mahkemesinde, tüketici mahkemesi olmayan yerlerde ise tüketici mahkemesi sıfatıyla davaya bakmak üzere Asliye Hukuk Mahkemesine başvurması gerekiyor.
SONUÇLARI SORGULAMAK İÇİN…
Tüketiciler, hakem heyeti müracaat sonuçlarını arama motorlarında ‘Tüketici Hakem Heyeti Müracaat Sorgulama’ yazarak internetten de takip edebilirler.
Yatırım tavsiyesi içermez.
Her gün binlerce kişi alışveriş sürecinde mağduriyet yaşıyor. Kimine eksik ya da yanlış eser gidiyor, kimine bozuk… Kimi ise aldığı bir tatil paketi daha sonrası rezil olabiliyor. Bu şahısların büyük çoğunluğu ise ‘nasılsa itiraz etsek elimize bir şey geçmez, esasen süreç de fazlaca yavaş işler.
O yüzden başımızın gözümüzün sadakası olsun’ mantığıyla hareket ederek haklarını aramıyor. Yalnızca bu boşa giden paralar her yıl milyarları buluyor. İşte bu cins sıkıntıları kısa müddette tahlile kavuşturabilmeniz için size epeyce sıradan bir ‘tüketici hakem heyetlerinde hak arama rehberi’ hazırladık.
ADIM ADIM YOL HARİTASI
Öncelikle yaşadığınız mağduriyeti artık e-Devlet üzerinden yani oturduğunuz yerden, 10 dakikalık müracaatla da lisana getirebildiğinizi aklınızdan çıkarmayın. Yani dilekçe vermek için kapı kapı kurumları dolaşmanıza gerek yok. Burada sistem adım adım şu biçimde işliyor:
e-Devlet sayfasına giriş yapıyorsunuz, orada çıkan arama butonuna ‘tüketici hakem’ yazıyorsunuz.
Önünüze gelen ‘Ticaret Bakanlığı/ Tüketici Hakem Heyetlerine Müracaat İşlemi’ne tıklayarak uygulamaya gidiyorsunuz.
Kimlik ayrıntılarınızı onayladıktan daha sonra ‘tüketici başvuruları’ kutucuğuna giriş yapıyorsunuz.
Açılan sayfaya istenen şahsi bilgilerinizi ve fatura, fiş, fotoğraf, yazışma üzere ayrıntılarınızı girdikten daha sonra bağlı bulunduğunuz bölgedeki hakem heyetini seçip müracaatınızı yapıyorsunuz.
Başvuru için karşı tarafın ticari unvanı, Mersis yahut vergi numarası ile açık adresinin belirtilmesi gerekiyor.
Toplam süreç mühleti en çok 10 dakikanızı alıyor.
Başvurunuzu olağan olarak bulunduğunuz bölgedeki hakem heyeti ofislerine gidilerek de yapabilirsiniz. Hangisi kvakasınıza geliyorsa tercih sizin.
HANGİ FİYATTAKİ ÜCRET UYUŞMAZLIKLARINDA GEÇERLİ?
Tüketici Konfederasyonu Lideri Aydın Ağaoğlu, hakem heyetine müracaat için rastgele bir fiyat ödenmediğinin ve bu masrafların devlet tarafınca karşılandığının altını çizerek şu ayrıntıları verdi:
Bireysel kullanıcılar ile piyasaya eser ve hizmet sunanlar içinde kıymeti 10 bin 280 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda ‘ilçe tüketici hakem heyetlerine’ müracaat yapılıyor.
15 bin 430 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda ‘il tüketici hakem heyetlerine’ başvuruluyor.
Büyükşehir statüsünde bulunan vilayetlerde ise 10 bin 280 ile 15 bin 430 TL içindeki uyuşmazlıklarda ‘il tüketici hakem heyetlerine’ gitmek gerekiyor.
Bu pahaların üstündeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılamıyor. Bunun için evvel adliyelerdeki resmi arabulucuya başvurulması gerekiyor.
Uzlaşma sağlanamadığı takdirde Tüketici Mahkemesi’nde dava açılabiliyor.
Tüketici hakem heyetlerine müracaat nakdî hududu 1 Ekim 2022 tarihinden itibaren 30 bin liraya yükseltilecek.
İl yahut ilçe tüketici hakem heyeti ayırımı ortadan kalkacak.
Ayrıca tüketiciler, Ticaret Bakanlığı’nın kısa ismi TÜBİS olan Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden e-Devlet şifreleriyle hakem heyetlerine müracaat yapabilir.
7 AYDA 338 BİN MÜRACAAT OLDU
Tüketici hakem heyetlerine bu yılın 7 ayında 338 bin 147 müracaat yapıldı. Müracaatlarda birinci sırada yüzde 48’lik hisse ve 164 bin 451 müracaatla perakende ticaret bölümü yer aldı. Bunu 54 bin 956 ile abonelik hizmetleri, 47 bin 447 ile finansal hizmetler kesimleri izledi. Heyetlerce kelam konusu devirde görülen uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 51’i tüketiciler lehine sonuçlandı. bu vakitte e-Devlet üzerinden 203 bin 531 elektronik müracaat yapıldı. bu biçimdece müracaatların yaklaşık yüzde 60’ı bu yolla gerçekleştirilmiş oldu. Tüketici hakem heyetleri 7 aylık devirde toplam 648 milyon 614 bin 507 liralık uyuşmazlık fiyatını kıymetlendirdi.
HEYETTE KİMLER VAR?
Heyet 5 şahıstan oluşuyor. İlçelerde kaymakam, vilayetlerde ise ticaret vilayet müdürü heyetin doğal lideri. Öbür dört üye; belediye, baro, ticaret odası ve tüketici dernek liderlerinden oluşuyor. Birden fazla kere bu bireyler yerlerine vekil atarlar. Toplanan doküman ve bilgiler, ayda iki kere toplanan heyete sunulur ve heyet müracaatla ilgili sonucunı verip, taraflara yazılı biçimde iletir. Sonuçlar yasaya göre en geç 6 ay içerisinde belirlenir. Lakin bir karar ortalama 3 ayda sonuçlanıyor. 1 ayda da karara bağlanan süreçler olağan olarak oluyor.
KARARI BEĞENMEYEN TÜKETİCİ MAHKEMESİNE
sonucu beğenmeyen tarafın, sonucun bildirimi tarihinden itibaren 15 gün ortasında en yakın tüketici mahkemesinde, tüketici mahkemesi olmayan yerlerde ise tüketici mahkemesi sıfatıyla davaya bakmak üzere Asliye Hukuk Mahkemesine başvurması gerekiyor.
SONUÇLARI SORGULAMAK İÇİN…
Tüketiciler, hakem heyeti müracaat sonuçlarını arama motorlarında ‘Tüketici Hakem Heyeti Müracaat Sorgulama’ yazarak internetten de takip edebilirler.
Yatırım tavsiyesi içermez.