İnternetten eser alma alışkanlığınız var ise esere tıkladığınızda gözünüzün kaydığı birinci yer ‘yorumlar’ sekmesi oluyor. Bu yalnızca bir eser almak için geçerli değil bir restorana da gidecekseniz bir otel de ayırtacaksanız evvel yorumları okuyorsunuz. Tüketicilerin hizmet yahut tecrübelerinden akıllarında kalanları ‘yorumlara’ yazmaları son derece hoş ancak iş yerleri bu yorumları diken üstünde okuyor.
Haberglobal.com.tr’de yeralan habere göre hatta bu yorumlardan dolayı vakit zaman tüketiciler ile işletmeler içinde gergin anlar da yaşanabiliyor. Örneğin geçen sene Yemeksepeti üzerinden pizza siparişi veren biri gelen pizzayı beğenmemiş, şirket de yorumundan dolayı müşteriye ihtarname göndermişti.
Yemeksepeti’nin CEO’su Nevzat Aydın ise olayın akabinde, “Bu olay özelinde de kullanıcımıza karşı açılabilecek mümkün davada şayet bir tazminat ya da mağduriyet kelam konusu olursa Yemeksepeti olarak bunları karşılamayı taahhüt ediyoruz” değerlendirmesinde bulunmuştu.
‘BU BİLDİRİYE DÖNMEZSEN tekrar yine ATARIM’
kimi vakit de bir müşteri eserle ilgili negatif bir yorum yazdığında şirket e-ticaret platformu üzerinden yanıtlamak yerine müşteriye farklı kanallardan ulaşmayı deneyebiliyor. ABD’nin New York kentinde yemek yapmak için 10 dolara yağ spreyi alan bir vatandaş eserin düzgün çalışmadığı nedeni öne sürülerek yorumlar kısmında verdi veriştirdi.
Eseri alan vatandaşa yorumu yazdıktan daha sonra e-ticaret platformu Amazon’dan değil yağ spreyini satan şirketin müşteri hizmetlerinden bir mail geldi ve “Ürünü iade etmeye hazırız” iletisi paylaşıldı. İletide şayet bu e-posta’ya geri dönülmezse mesajın tekrar yeniden gönderileceği de tabir edildi.
MÜŞTERİNİN MAİL ADRESİNİ GÖSTERMİYOR
Müşteri aldığı ileti karşısında şoke oldu zira mail adresinin bu şirketin elinde olmaması gerekiyordu, sipariş e-ticaret platformu aracılığı ile verilmişti. Haberdeki kelam konusu e-ticaret platformu müşteri ile satıcının kendi iletileşme sistemi üzerinden mesajlaşmasına müsaade veriyor lakin müşterinin mail adresini göstermiyor.
Ayrıyeten bu iletileşme sistemi üzerinden de kullanıcının yorumunu silmesini istemek yasak. Katharine Scott kendisine gelen bu maillere yanıt vermedikçe şirket daha büyük bir teklifle yeni bir mail atıyordu. Bir teklifte ise eserin pahası 10 dolarken kendisine 20 dolarlık iade fiyatı önerildi.
Durumu e-ticaret şirketine şikayet ettiğinde ise durumu ile uzun müddet ilgilenen olmadı sonrasındasında e-ticaret şirketi yağ spreyini satan firmayı platformundan çıkardı. birebir vakitte negatif yorum da internetten kaldırılmış oldu.
E-POSTALAR SATILIK
E-ticaret platformlarındaki beşerler şayet siparişlerini firma değil platform aracılığı ile veriyorlarsa, müşteriler istemedikçe firmalar onlara ulaşamıyor. Lakin o denli şirketler var ki e-ticaret sitesindeki kullanıcı isimlerinden bireylerin mail adreslerini tespit edip belirli bir fiyat karşılığında firmalara satıyor.
Wall Street Journal’ın haberine bakılırsa beraberinde e-ticaret platformlarındaki büyük satıcılar da vakit zaman platformda ‘içeriden’ bir insan bulup şahsi bilgilere ulaşmaya çalışabiliyor.
TÜRKİYE’DE MEVZUAT NE DİYOR?
Haberglobal.com.tr’ye konuşan Tüketici Hakları Derneği Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu şahsi ayrıntıların müşterinin müsaadesi olmadan verilmesinin kabahat olduğunu söylüyor. Birtakım platformların kendilerini yalnızca ‘ilancı’ olarak tanımladıklarını ve aracılık hizmeti verdiğini söyleyen Ağaoğlu, “KVKK kapsamında şahsi bilgiler müdafaa altındadır. İnsanların yorumlarda istediğini yazma hakkı vardır” diyor.
Tüketici Dernekleri Federasyonu Lideri Aziz Kocal ise e-ticaret platformuna şahsi bilgiler verilirken mukavelenin düzgünce incelenmesi gerektiğini söylüyor.
Kocal, “Alıcı ve satıcı irtibat kurmak zorunda kişi ayrıntılarının kullanılması müsaadesini vermiş mi vermemiş mi buna bakmalı” değerlendirmesinde bulundu.
Kocal şayet müşterinin sorunu çözüldüyse firmanın yorumun kalkmasını isteme hakkı olduğunu aktarıyor.
‘GERÇEK YORUMLAR ÖNE ÇIKARILIYOR’
Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği Lideri Emre Ekmekçi de yaptığı değerlendirmede pazar yerleri ve satıcıların gerçek ve bilgilendirici yorumları artırmak için gayret gösterdiğini söz etti.
Ekmekçi, “Tüketicilerin yüzde 91’i yorumları okuyor, yüzde 84’ü de yakın bir arkadaşının tavsiyesiymiş üzere bu yorumlara güveniyor. Satın alınmış/teyitli siparişlerde yorumlar etiketlenerek yalnızca gerçek yorumlar öne çıkarılıyor. Pazaryerleri yorumların moderasyonu konusunda (olumsuz içerik, tartışma yaratan başlıklar vb.) hakikat yorumun tüketici ile buluşması sağlanıyor” sözlerini kullandı.
Ek kaynak: When Amazon Customers Leave Negative Reviews, Some Sellers Hunt Them Down-The Wall Street Journal
Yatırım tavsiyesi içermez.
Haberglobal.com.tr’de yeralan habere göre hatta bu yorumlardan dolayı vakit zaman tüketiciler ile işletmeler içinde gergin anlar da yaşanabiliyor. Örneğin geçen sene Yemeksepeti üzerinden pizza siparişi veren biri gelen pizzayı beğenmemiş, şirket de yorumundan dolayı müşteriye ihtarname göndermişti.
Yemeksepeti’nin CEO’su Nevzat Aydın ise olayın akabinde, “Bu olay özelinde de kullanıcımıza karşı açılabilecek mümkün davada şayet bir tazminat ya da mağduriyet kelam konusu olursa Yemeksepeti olarak bunları karşılamayı taahhüt ediyoruz” değerlendirmesinde bulunmuştu.
‘BU BİLDİRİYE DÖNMEZSEN tekrar yine ATARIM’
kimi vakit de bir müşteri eserle ilgili negatif bir yorum yazdığında şirket e-ticaret platformu üzerinden yanıtlamak yerine müşteriye farklı kanallardan ulaşmayı deneyebiliyor. ABD’nin New York kentinde yemek yapmak için 10 dolara yağ spreyi alan bir vatandaş eserin düzgün çalışmadığı nedeni öne sürülerek yorumlar kısmında verdi veriştirdi.
Eseri alan vatandaşa yorumu yazdıktan daha sonra e-ticaret platformu Amazon’dan değil yağ spreyini satan şirketin müşteri hizmetlerinden bir mail geldi ve “Ürünü iade etmeye hazırız” iletisi paylaşıldı. İletide şayet bu e-posta’ya geri dönülmezse mesajın tekrar yeniden gönderileceği de tabir edildi.
MÜŞTERİNİN MAİL ADRESİNİ GÖSTERMİYOR
Müşteri aldığı ileti karşısında şoke oldu zira mail adresinin bu şirketin elinde olmaması gerekiyordu, sipariş e-ticaret platformu aracılığı ile verilmişti. Haberdeki kelam konusu e-ticaret platformu müşteri ile satıcının kendi iletileşme sistemi üzerinden mesajlaşmasına müsaade veriyor lakin müşterinin mail adresini göstermiyor.
Ayrıyeten bu iletileşme sistemi üzerinden de kullanıcının yorumunu silmesini istemek yasak. Katharine Scott kendisine gelen bu maillere yanıt vermedikçe şirket daha büyük bir teklifle yeni bir mail atıyordu. Bir teklifte ise eserin pahası 10 dolarken kendisine 20 dolarlık iade fiyatı önerildi.
Durumu e-ticaret şirketine şikayet ettiğinde ise durumu ile uzun müddet ilgilenen olmadı sonrasındasında e-ticaret şirketi yağ spreyini satan firmayı platformundan çıkardı. birebir vakitte negatif yorum da internetten kaldırılmış oldu.
E-POSTALAR SATILIK
E-ticaret platformlarındaki beşerler şayet siparişlerini firma değil platform aracılığı ile veriyorlarsa, müşteriler istemedikçe firmalar onlara ulaşamıyor. Lakin o denli şirketler var ki e-ticaret sitesindeki kullanıcı isimlerinden bireylerin mail adreslerini tespit edip belirli bir fiyat karşılığında firmalara satıyor.
Wall Street Journal’ın haberine bakılırsa beraberinde e-ticaret platformlarındaki büyük satıcılar da vakit zaman platformda ‘içeriden’ bir insan bulup şahsi bilgilere ulaşmaya çalışabiliyor.
TÜRKİYE’DE MEVZUAT NE DİYOR?
Haberglobal.com.tr’ye konuşan Tüketici Hakları Derneği Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu şahsi ayrıntıların müşterinin müsaadesi olmadan verilmesinin kabahat olduğunu söylüyor. Birtakım platformların kendilerini yalnızca ‘ilancı’ olarak tanımladıklarını ve aracılık hizmeti verdiğini söyleyen Ağaoğlu, “KVKK kapsamında şahsi bilgiler müdafaa altındadır. İnsanların yorumlarda istediğini yazma hakkı vardır” diyor.
Tüketici Dernekleri Federasyonu Lideri Aziz Kocal ise e-ticaret platformuna şahsi bilgiler verilirken mukavelenin düzgünce incelenmesi gerektiğini söylüyor.
Kocal, “Alıcı ve satıcı irtibat kurmak zorunda kişi ayrıntılarının kullanılması müsaadesini vermiş mi vermemiş mi buna bakmalı” değerlendirmesinde bulundu.
Kocal şayet müşterinin sorunu çözüldüyse firmanın yorumun kalkmasını isteme hakkı olduğunu aktarıyor.
‘GERÇEK YORUMLAR ÖNE ÇIKARILIYOR’
Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği Lideri Emre Ekmekçi de yaptığı değerlendirmede pazar yerleri ve satıcıların gerçek ve bilgilendirici yorumları artırmak için gayret gösterdiğini söz etti.
Ekmekçi, “Tüketicilerin yüzde 91’i yorumları okuyor, yüzde 84’ü de yakın bir arkadaşının tavsiyesiymiş üzere bu yorumlara güveniyor. Satın alınmış/teyitli siparişlerde yorumlar etiketlenerek yalnızca gerçek yorumlar öne çıkarılıyor. Pazaryerleri yorumların moderasyonu konusunda (olumsuz içerik, tartışma yaratan başlıklar vb.) hakikat yorumun tüketici ile buluşması sağlanıyor” sözlerini kullandı.
Ek kaynak: When Amazon Customers Leave Negative Reviews, Some Sellers Hunt Them Down-The Wall Street Journal
Yatırım tavsiyesi içermez.