EPDK’nın 2020 yılı faaliyet raporuna bakılırsa; yurttaşlar en çok elektrik bölümünden şikayetçi oldu. Yurttaşlar, EPDK’ya elektrik konusunda toplam 79 bin 441 şikayette bulundu ve bu şikayetlerin toplam şikayetlere oranı yüzde 70,52 oldu.
Elektrik şikayetlerini 28 bin 33 müracaat ve yüzde 24,89’luk oranla doğalgaz izledi. Yurttaşlar, petrol kesimine ait yüzde 1,32’lik oranla bin 493, sıvılaştırılmış petrol gazı bölümüne ait yüzde 1,12’lik oranla bin 256 şikayette bulundu.
EPDK, kimi şikayetleri kurum haricinde ilgililere gönderdi ve gönderilen şikayetlerde de birinci sırayı elektrik bölümü aldı. Raporda bu durum, “Kurum yazışma sistemi içine alınan şikâyetlerin en büyük kısmı, yüzde 45’lik oranla elektrik dağıtım şirketlerine, yüzde 21’lik kısmı doğalgaz, yüzde 19’luk kısmı elektrik tedarik şirketlerine ve yüzde 15’lik kısmı kurum dal dairelerine gönderilmiştir” diye belirtildi.
Elektrik hizmetlerine ait şikayetlerin yüzde 37’sini elektrik kesintisi, yüzde 17’sini şebekeye fiziki irtibat tesisi, yüzde 10’u kaçak elektrik kullanım tahakkuku, yüzde 9’u tansiyon dalgalanması, yüzde 7’si hat-trafo-direk değişikliği, yüzde 5’i müşteri hizmetleri, yüzde 3’ü arıza ihbarı, yüzde 3’ü kaçak elektrik kullanım ihbarı, yüzde 2’si sayaç okuma hususlarından ve yüzde 7’si öbür konulardan oluştu.
Doğalgaz hizmetlerine ait şikayetlerin yüzde 29’u kusurlu faturalandırma, yüzde 24’ü irtibat kusuru, yüzde 10’u sayaç okuma mühleti, yüzde 7’si fatura kalemi itirazı, yüzde 5’i vaktinde ödenmeyen borç, yüzde 2’si sayaç okuma, yüzde 2’si sayaç bedeli-sayaç değişim ve bakım fiyatları, yüzde 2’si son fatura ödeme tarihi ve yüzde 2’si işçi bağlantısı bahislerinde yapıldı.
Yatırım tavsiyesi içermez.
Elektrik şikayetlerini 28 bin 33 müracaat ve yüzde 24,89’luk oranla doğalgaz izledi. Yurttaşlar, petrol kesimine ait yüzde 1,32’lik oranla bin 493, sıvılaştırılmış petrol gazı bölümüne ait yüzde 1,12’lik oranla bin 256 şikayette bulundu.
EPDK, kimi şikayetleri kurum haricinde ilgililere gönderdi ve gönderilen şikayetlerde de birinci sırayı elektrik bölümü aldı. Raporda bu durum, “Kurum yazışma sistemi içine alınan şikâyetlerin en büyük kısmı, yüzde 45’lik oranla elektrik dağıtım şirketlerine, yüzde 21’lik kısmı doğalgaz, yüzde 19’luk kısmı elektrik tedarik şirketlerine ve yüzde 15’lik kısmı kurum dal dairelerine gönderilmiştir” diye belirtildi.
Elektrik hizmetlerine ait şikayetlerin yüzde 37’sini elektrik kesintisi, yüzde 17’sini şebekeye fiziki irtibat tesisi, yüzde 10’u kaçak elektrik kullanım tahakkuku, yüzde 9’u tansiyon dalgalanması, yüzde 7’si hat-trafo-direk değişikliği, yüzde 5’i müşteri hizmetleri, yüzde 3’ü arıza ihbarı, yüzde 3’ü kaçak elektrik kullanım ihbarı, yüzde 2’si sayaç okuma hususlarından ve yüzde 7’si öbür konulardan oluştu.
Doğalgaz hizmetlerine ait şikayetlerin yüzde 29’u kusurlu faturalandırma, yüzde 24’ü irtibat kusuru, yüzde 10’u sayaç okuma mühleti, yüzde 7’si fatura kalemi itirazı, yüzde 5’i vaktinde ödenmeyen borç, yüzde 2’si sayaç okuma, yüzde 2’si sayaç bedeli-sayaç değişim ve bakım fiyatları, yüzde 2’si son fatura ödeme tarihi ve yüzde 2’si işçi bağlantısı bahislerinde yapıldı.
Yatırım tavsiyesi içermez.